Руководитель call-центра
от 60 000 до 60 000 руб.
Нет
Опыт работы:
В компанию, предлагающую комплексные медицинские программы (B2B), приглашается РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА.
Контактный центр заточен под работу с действующими клиентами компании (не продажи).
Обязанности:
- Планирование рабочего дня операторов и контроль их работы
- Обучение, адаптация и сопровождение операторов на проектах;
- Методологическое сопровождение: описание бизнес-процессов, разработка обучающих материалов, инструкций, скриптов и др.
- Контроль качества работы операторов
- Разработка и обеспечение выполнения целевых значений KPI работы контакт-центра
- Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи
- Разрешение нестандартных ситуаций, обработка претензионных обращений
- Разработка мотивации для сотрудников
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов в работе контакт-центра
- Ведение отчетности
Требования:
- Высшее образование
- Наличие опыта руководством коллективом 5-10 человек
- Опыт работы в call-центре - будет являться преимуществом
- Навыки работы с клиентами (сервис, услуги, решение проблем)
- Коммуникативные навыки, развитые аналитические и организаторские способности, стрессоустойчивость
- Уверенный пользователь ПК
Условия:
Работа в стабильной московской компании. Центральный офис компании находится в Москве.
Контактный центр находится в г. Новомосковске Тульской области.
- График работы 5/2, с 09-00 до 18-00
- Официальное трудоустройство
- Заработная плата в размере 60 000 руб., выплачивается стабильно, без задержек - два раза в месяц, на карту
- Отличный коллектив и перспективы роста и развития
Вакансия изменена: 04.04.2024